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El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.lunaria.cl y www.lunariajoyas.com, así como las compras realizadas a través de estos y de las ventas en vivo en Instagram (@lunariajoyas).
El sitio y sus operaciones comerciales son propiedad de Dazu SpA, RUT 77.876.341-9, en adelante “Lunaria Joyas”, nombre de fantasía bajo el cual opera la empresa.
Para todo contacto, dudas o requerimientos, el cliente puede comunicarse a:
Correo: hola@lunaria.cl
WhatsApp: +56 9 4739 6061
Al acceder o comprar a través de nuestro sitio web o redes sociales, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, que se entienden conocidos por todo cliente al momento de efectuar una compra.
Todos los precios publicados en Lunaria Joyas incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los productos, descripciones, fotografías y valores pueden ser modificados sin previo aviso. Los precios aplicables son aquellos vigentes al momento de realizar la compra.
Las descripciones de productos podrán incluir, según corresponda, materialidad, color, medidas aproximadas, número de unidades, terminaciones, cuidados relevantes, restricciones de uso y demás características esenciales del producto. Las fotografías, videos o muestras son referenciales y pueden presentar variaciones menores de color, brillo, tamaño o terminación propias del proceso de fabricación, armado, preparación, iluminación o visualización en pantalla, sin perjuicio de que el producto entregado deberá ajustarse sustancialmente a lo ofrecido.
Se aceptan los siguientes medios de pago:
Tarjetas bancarias de crédito o débito, procesadas a través de pasarelas seguras como Webpay u otras disponibles en el sitio.
Transferencias electrónicas directas a las cuentas informadas al momento de la compra.
Las transacciones están sujetas a verificación bancaria y validación de los datos del comprador.
Los envíos se realizan principalmente a través de Starken, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar Bluexpress, Chilexpress u otro courier, sujeto a disponibilidad operativa.
El plazo de preparación y despacho del pedido comenzará a contarse desde la confirmación del pago. Los tiempos de traslado posteriores dependerán de la empresa transportista y de la localidad de destino.
Los pedidos se envían, por regla general, bajo modalidad por pagar, a través del courier disponible según corresponda. En caso de que el cliente solicite una modalidad distinta, esta podrá ser cotizada e informada previamente, quedando sujeta a factibilidad operativa.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el servicio de traslado pasará a ser ejecutado por un tercero. En consecuencia, los plazos y condiciones de entrega dependerán de dicho operador logístico. Sin perjuicio de ello, Lunaria Joyas podrá colaborar razonablemente con el cliente en las gestiones necesarias ante el courier en caso de incidencias durante el envío.
Será de responsabilidad del cliente entregar datos completos y correctos para el despacho. Eventuales costos adicionales derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo.
En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos comercializados por Lunaria Joyas cuentan con garantía legal, en los casos y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, cuando presenten fallas o defectos de fabricación.
No procederán cambios, devoluciones ni solicitudes fundadas en gusto personal, apreciaciones subjetivas, mal uso, desgaste natural, manipulación inadecuada, golpes, humedad, exposición a productos químicos, perfumes u otros factores externos no constitutivos de una falla de fabricación. La garantía legal tampoco cubrirá deterioros derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado informadas al cliente.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, plazos y condiciones previstos por la normativa vigente.
La ley establece, como regla general, un plazo de 10 días desde la recepción del producto, salvo que el proveedor hubiere dispuesto expresamente lo contrario en este tipo de contratación; asimismo, si corresponde retracto y no se remite la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse.
Lunaria Joyas informa expresamente que sus productos son fabricados, armados, preparados, separados o acondicionados bajo pedido, una vez recibido el pago correspondiente, salvo que, en casos particulares, se informe expresamente lo contrario al cliente. Las muestras, fotografías, videos, modelos de referencia o exhibiciones realizadas en ventas en vivo tienen por finalidad mostrar el diseño, estilo, formato, materialidad, tamaño aproximado, terminación o características generales del producto ofrecido, pero no implican necesariamente la entrega de la misma unidad física exhibida, salvo que ello sea informado expresamente.
En consecuencia, tratándose de productos fabricados, armados, preparados, personalizados, separados o acondicionados bajo pedido, o de productos de uso personal en los casos permitidos por la normativa vigente, Lunaria Joyas informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto por simple arrepentimiento una vez confirmado el pedido, recibido el pago e iniciado el proceso correspondiente.
Si el pedido no es pagado dentro del plazo informado por Lunaria Joyas, este podrá ser anulado y no se iniciará su fabricación, armado o preparación.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, especialmente en caso de fallas o defectos de fabricación, diferencias sustanciales con el diseño ofrecido, error en el producto entregado o incumplimiento de las condiciones expresamente informadas al momento de la compra.
Esta información se pone a disposición del cliente de manera previa, clara y accesible, tanto en el sitio web como en los canales de venta a distancia o ventas en vivo que utilice Lunaria Joyas. El consentimiento del consumidor en compras electrónicas requiere acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales de contratación y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
Las condiciones esenciales de cada compra podrán ser informadas o reiteradas al cliente mediante el resumen de pedido, documento de cobro, PDF, correo electrónico, WhatsApp u otro canal utilizado en el proceso de venta.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá:
No será requisito indispensable contar con el empaque original para el ejercicio de los derechos que otorgue la ley. Verificada la procedencia de la garantía legal, Lunaria Joyas dará cumplimiento a las alternativas y efectos previstos en la normativa aplicable.
Las joyas comercializadas por Lunaria Joyas requieren cuidados mínimos para su adecuada conservación. Entre ellos:
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá incidir en la duración, apariencia o conservación del producto y, cuando corresponda, excluir la cobertura por no tratarse de una falla de fabricación.
El usuario se compromete a utilizar este sitio web y los canales de venta de manera responsable, absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento o los derechos de terceros.
Lunaria Joyas respeta la privacidad de sus clientes y garantiza la confidencialidad de la información personal proporcionada.
Los datos recopilados, tales como nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono, datos de despacho y otros antecedentes necesarios para la compra, serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención postventa, comunicaciones comerciales, cumplimiento de obligaciones legales y procesos administrativos internos.
Para dichos fines, los datos podrán ser comunicados a terceros estrictamente necesarios para la operación, tales como empresas de despacho, pasarelas de pago, servicios tecnológicos, asesores contables o administrativos, cuando corresponda.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales, o la suspensión de comunicaciones comerciales, escribiendo a hola@lunaria.cl.
Todo el contenido del sitio web y redes sociales de Lunaria Joyas —incluyendo imágenes, logotipos, textos, nombres, fotografías y diseños— es propiedad de Dazu SpA. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
Lunaria Joyas no se hace responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de los productos ni por interrupciones del servicio web ocasionadas por causas de fuerza mayor o fallos externos.
Para todos los efectos legales derivados de la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, Chile, y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
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Atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas (excepto feriados).
Lunaria Joyas podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones con el fin de adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán las compras ya confirmadas, las que se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que la modificación sea más favorable para el cliente o responda a una obligación legal.
Las versiones actualizadas estarán disponibles de forma pública y permanente en el sitio web, mediante un enlace visible en el pie de página de www.lunaria.cl y www.lunariajoyas.com.
La utilización del sitio o la realización de una compra con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones vigentes.
